Política de privacidad

Esta página explica qué pasa con los datos que dejas en agenciakivuk.com. Está escrita para entenderse, no para cubrirnos: si algo no queda claro, escríbenos a info@agenciakivuk.com y lo aclaramos.

Quién trata tus datos

Qué recogemos y para qué

Si rellenas el formulario de contacto: tu nombre, el nombre de tu negocio si lo indicas, el correo o teléfono que nos das y lo que escribas en el mensaje. Se usan para una sola cosa: responderte y, si hay interés por las dos partes, prepararte una propuesta.

Si nos escribes por WhatsApp: tu número y el contenido de la conversación, con la misma finalidad. Ten en cuenta que esa conversación pasa por los servidores de WhatsApp (Meta), con sus propias condiciones.

Si eres cliente y entras en el panel: los datos de tu cuenta y los de tu negocio necesarios para prestarte el servicio contratado. Ese tratamiento se rige por el contrato de servicio y por el contrato de encargado del tratamiento que lo acompaña, no por esta página.

Base legal

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) cuando rellenas el formulario o nos escribes: nos das los datos para que te respondamos.
• La ejecución de un contrato (art. 6.1.b) para lo que hace falta para prestarte el servicio si llegas a ser cliente.
• Una obligación legal (art. 6.1.c) para conservar la documentación fiscal y contable de las facturas emitidas.
• Interés legítimo (art. 6.1.f y art. 19 LOPDGDD) si te contactamos como empresa o profesional, en tus datos publicados de contacto y para ofrecerte servicios de tu propia actividad. En ese caso te identificamos siempre y te damos una forma clara de decir que no.

Cuánto tiempo los guardamos

Las consultas que no acaban en contrato se conservan mientras sigan teniendo sentido comercial y, como mucho, un año desde el último contacto; después se borran. Los datos de clientes se conservan durante la relación y, terminada esta, el tiempo que exijan las obligaciones legales —seis años para la documentación mercantil y cuatro para la fiscal—. Si nos pides que te borremos antes, lo hacemos con todo lo que la ley no nos obligue a guardar.

Con quién los compartimos

No vendemos datos ni los cedemos a nadie para que te haga publicidad. Sí usamos proveedores que los tratan por cuenta nuestra, todos con contrato de encargado del tratamiento y con garantías para las transferencias internacionales cuando las hay:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de la plataforma.
• Contabo — el servidor donde se alojan la web, el panel y el motor de automatizaciones.
• Resend — envío de los correos (respuestas, avisos y facturas).
• Meta Platforms — WhatsApp Business, Instagram y Facebook, cuando la comunicación va por esos canales.
• Google — Calendar y Gmail, cuando el servicio contratado los usa.
• OpenRouter y OpenAI — los modelos de lenguaje que redactan las respuestas. Reciben el texto de la conversación para generar la contestación; no se usa para entrenar modelos.

Cookies

Esta web no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni rastreadores de terceros. Las únicas cookies que existen son las de sesión del panel de clientes: se crean al iniciar sesión, sirven para mantenerla abierta y desaparecen al cerrarla. Son técnicamente necesarias, así que no requieren consentimiento previo.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y llevártelos a otro sitio. Basta con escribirnos a info@agenciakivuk.com indicando qué quieres; respondemos en el plazo máximo de un mes y no cobramos por ello.

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), que es la autoridad de control competente.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, el acceso al panel exige contraseña propia por usuario y cada negocio está aislado de los demás a nivel de base de datos: un cliente no puede ver los datos de otro ni aunque lo intente. Los cambios en esta política se publican en esta misma página, con su fecha de actualización.